Retours & remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@nordband.be.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour savoir comment et où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour : Strandbadsvägen 19A. Veuillez indiquer « Nordband » ainsi que votre numéro de commande sur l’envoi. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes responsables du colis qu’à partir du moment où celui-ci nous est parvenu. Nous vous recommandons donc de toujours utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@nordband.be.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi examiner le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par exemple les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et certains produits d’hygiène ou de soins personnels.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner celui que vous possédez déjà et, une fois le retour accepté, de commander séparément le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE

Lorsque des marchandises sont livrées au sein de l’Union européenne, vous disposez, indépendamment de ce qui précède, d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été accepté.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@nordband.be.

Délai de remboursement

Une fois le remboursement approuvé et enregistré par nos services, il faut généralement compter 1 à 3 jours ouvrables avant que le montant n’apparaisse sur le compte du client, à compter du jour où le remboursement a été effectué.

Ce délai peut varier légèrement en fonction du mode de paiement utilisé et de la banque du client.

Garantie à vie

Nous avons confiance en la qualité de nos bracelets et offrons donc une garantie à vie sur tous nos bracelets.

Si votre bracelet se casse en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication, nous le remplacerons gratuitement par un nouveau bracelet.

La garantie couvre

  • Les défauts de matériaux

  • Les défauts de fabrication

  • Les attaches ou les nœuds qui se cassent dans le cadre d’une utilisation normale

  • Les dommages survenant malgré une utilisation normale du produit

La garantie ne couvre pas

  • L’usure normale

  • Les rayures, décolorations ou autres modifications esthétiques apparaissant avec le temps

  • Les produits perdus

  • Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une détérioration volontaire

  • Les dommages causés par des produits chimiques, une chaleur extrême ou toute autre contrainte anormale

Demande de garantie

Pour faire valoir votre garantie, contactez notre service client à l’adresse info@nordband.be.

Veuillez joindre :

  • Votre numéro de commande

  • Une brève description du problème

  • Des photos claires montrant le dommage

Une fois votre demande de garantie examinée et approuvée, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de garantie qui ne respecte pas les conditions ci-dessus.